有關(guān)A-to

話說我自與Amazon相處至今，本以為亞馬遜在線客服，那就是日久生愛，6的真是不行不行。因此一次有些人來問：“有關(guān)A-to-z Guarantee，隨意哪些顧客都能夠辦理嗎?一年能申請辦理幾回啊?” “哈?你說啥?”為了更好地遮掩，我連忙梳理一番： 一、什么叫A-to-z Guarantee? A-to-z Guarantee是亞馬遜對顧客的最終維護現(xiàn)行政策。 亞馬遜是如此敘述的：為了更好地讓您無論怎樣都能安心地在亞馬遜上買東西或應用亞馬遜付款，大家對您在亞馬遜網(wǎng)址上從有30天之后可明確提出，最遲可在據(jù)預估最多抵達日期90日內(nèi)明確提出。 (2)你接到的商品被毀壞，有缺陷，或是具體情況與商品網(wǎng)頁頁面敘述不符合。 (3)你早已依據(jù)亞馬遜的退貨標準退貨了，可是卻沒接到退款。 (4)賣家允許退款或重寄，可是退款金額與協(xié)約好的不符合或賣家壓根就沒再重寄一個。 (5)你對賣家給予的相關(guān)服務其品質(zhì)并不滿意。 (6)在全球間退貨，賣家沒有給予一個US退貨詳細地址;或是賣家沒有給予一個預付的退貨標識;或是賣家沒規(guī)定商品退回去回絕付款退款。 (7)你被規(guī)定付款沒有在選購花費或郵寄快遞費以內(nèi)的附加賬款。 三、什么原因或商品沒有在A-to-z Guarantee理賠范圍內(nèi)? 1. 顧客規(guī)定業(yè)務的賠付。 2. Digital merchandise(數(shù)碼科技商品)品類商品沒有在A-to-z Guarantee 理賠范疇。 3. 現(xiàn)錢、會員儲值物(Gift Card)沒有在A-to-z理賠范疇內(nèi)。 4. 信用卡消費隸屬的開證金融機構(gòu)早已在開展退款。 5. 商品被貨代公司送至后產(chǎn)生的商品毀壞或遺失。 6. 在顧客接到商品30天之后產(chǎn)生的一切毀壞沒有在A-to-z Guarantee理賠范疇內(nèi)。 四、什么情況的A-to-z Guarantee會被亞馬遜回絕? 1. 顧客接到的商品跟網(wǎng)頁頁面敘述的一模一樣。 2. 商品被顧客收，賣家也保證了交貨核查。 3. 顧客回絕回應給予其他信息的要求。 4. 顧客的退款規(guī)定早已被解決。 5. 顧客不愿意退還商品給賣家。 6. 亞馬遜覺得顧客的A-to-z Guarantee要求不是適度的。 五、顧客申請辦理A-to-z Guarantee的操作步驟是什么? 1. 賬號登錄，點一下“Your Orders”。 2. 在采購清單中尋找準確的訂單信息，點一下“Get help with order”。 3. 挑選一個緣故去形容你產(chǎn)生的事兒。 4. 挑選“Request refund through A-to-z Guarantee” 5. 鍵入規(guī)定的信息內(nèi)容，挑選遞交。 六、顧客撤消A-to-z Guarantee的操作步驟呢? 1. 賬號登錄，點一下“Your Orders”。 2. 在采購清單中尋找準確的訂單信息，挑選“Order Details(訂單信息)”。 3. 在訂單詳情網(wǎng)頁頁面上，挑選“Get help with order” 4. 隨后挑選“Cancel refund request”。 5. 依據(jù)標示進行最終的流程。 七、A-to-z Guarantee對賣家有啥危害? 一旦A-to-z Guarantee理賠創(chuàng)立，會直接影響到賣家賬戶健康指數(shù)中的Order Defect Rate(ODR訂單信息缺陷率)及其極致訂單信息(POP)的成績。 必須留意的是，倘若賣家交易量的訂單信息非常少，由于一兩個A-to-z Guarantee很有可能會造成賬戶遭遇被審批、凍潔，乃至被關(guān)掉的風險性。 八、賣家如何處理A-to-z Guarantee? 亞馬遜新政策要求是，賣家務必在3日內(nèi)解決顧客的A-to-z Guarantee。如果3天之后不解決，亞馬遜會判斷顧客贏，隨后立即從賣家?guī)糁锌蹨p賠付額度做為退款給顧客。 賣家可采用下列方式回復： 1. Refund Order，退款給顧客 2. Represent to Amazon，遞交給亞馬遜訴訟 3. More Actions，大量行動 最滿意的結(jié)果是讓顧客撤消A-to-z Guarantee，那樣就不可能危害賣家賬戶健康指數(shù)。次一點便是讓亞馬遜訴訟判斷顧客輸，賣家贏。 問題是，賣家怎么才能讓A-to-z Guarantee不影響到自身的賬戶健康指數(shù)呢? 1. 顧客進行A-to-z Claim，賣家第一時間解決，翻閱之前溝通交流內(nèi)容，查詢存在的問題，聯(lián)絡顧客盡可能達到;最好是根據(jù)應用重寄或是一些精美禮品，好言好語好優(yōu)好惠，使顧客撤消A-to-z Claim。如果根據(jù)Refund Order退款給顧客，必須留意賣家應當?shù)絤anage order菜單欄尋找相對應訂單信息隨后退款，不必同時在發(fā)過來的A-to-z信息內(nèi)容里退款，由于那樣亞馬遜會默認設(shè)置顧客申訴成功，賣家賬戶指標值會受影響。 2. 賣家不能滿足顧客規(guī)定，或是事兒產(chǎn)生的因素并沒有在賣家那一方，顧客不撤消A-to-z Claim，賣家可以準備好有關(guān)文檔、讓顧客推卸責任的直接證據(jù)，如訂單信息、送到確定及其溝通交流電子郵件信息內(nèi)容等，隨后遞交給亞馬遜訴訟。 3. 賣家應當盡可能在3日內(nèi)進行任何有關(guān)A-to-z Guarantee的實際操作，不然亞馬遜會全自動偏重判斷顧客理賠要求申訴成功。 以上內(nèi)容屬創(chuàng)作者個人見解，不意味著跨境電商網(wǎng)觀點!