Shopee退貨與退款方針是怎么樣的？詳細概況介紹

不管是做得多好的渠道，都是防止不了退貨退款的。因為買家心思千千萬，渠道是很難做到買家時刻滿足的。所以渠道都會擬定退貨和退款的方針。那么shopee上的退貨與退款的方針是什么樣的呢?下面就跟著我一起來了解一下吧。

1、請求退貨/退款

依據(jù)本「退款與退貨方針」之條款與條件構成「服務條款」之一部份，買方可在此服務條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前請求交還購買產品(下稱「產品」) 及/或退款。

「蝦皮履約保證」是shopee所供給的一項服務，可應運用者要求幫忙其處理在買賣過程中或許產生之抵觸。在運用蝦皮履約保證之前、期間或之后，運用者間能夠經過友愛洽談處理膠葛，或尋求當?shù)叵嚓P主管機關的幫忙處理任何膠葛。

2、退款條件

買方茲贊同只要在下列情況下才干依據(jù)「蝦皮履約保證」或本退款與退貨方針請求退款：

(1)、買方未收到產品;

(2)、產品有瑕疵及/或在運送過程中受損;

(3)、賣方寄送未契合約好標準之產品 (如過錯的尺度、色彩等) 給買方;

(4)、買方收到的產品實質上與賣方所刊登的產品描繪不符;

(5)、依據(jù)與賣方暗里達到之協(xié)議，此刻賣方有必要向蝦皮發(fā)送其就該協(xié)議確實認信息。

買方之請求退款有必要經由shopee渠道提交。shopee將逐案審閱買方的各項請求，并依據(jù)上述條件及本服務條款，全權酌情決議是否經過買方的請求。

當買家提出針對賣家的訴訟時，買家能夠向shopee供給來自相關政府出示的正式的告訴要求shopee持續(xù)持有該筆爭議買賣的購買資金，直到正式的判決產生時。shopee能夠，依據(jù)其單獨面的考量，決議是否有必持續(xù)持有該筆購買資金

3、賣方權力

當shopee收到買方的退貨及/或退款請求時，shopee將以書面方法告訴賣方。賣方應按照shopee于書面告訴中所要求的過程答復買方的請求。賣方有必要在書面告訴所規(guī)則的時刻范圍內(下稱「規(guī)則期間」) 給予答復。若shopee未在規(guī)則期間內收到賣方的音訊，則shopee推定賣方對買方的請求無答復，并將持續(xù)評價買方的請求，而不別的告訴賣方。

shopee將逐案審閱賣方的各項答復，并在考慮賣方所述的情況后，單獨全權決議是否經過買方的請求。

4、退貨條件

買方應保證退回給賣方的產品有必要堅持買方收貨時的情況，包含但不限于任何附隨于產品送達之物品如配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若買方沒有對產品進行必要查看，或其他可歸責買家的原因致產品或包裝產生耗費，將影響買家退貨之權益。咱們主張買方在收到貨品時當即拍照一張產品相片。

5、產品退貨運輸費職責

(1)、關于賣方無法預知的過錯，(例如損壞、過錯的產品送到買家處)，賣家將承當買家退貨的運輸費;

(2)、關于買家改動主見的景象，買家應在賣家贊同退貨的情況下退貨，買家承當運費;

(3)、當買方與賣方關于運輸費的承當呈現(xiàn)爭議時，蝦皮將全權決議承當退貨運費的一方。

6、退回產品之退款

買方有必要比及賣方或shopee承認已收到退回產品契合退貨條件且承認產品情況未有損毀的音訊后才干取得退款。假如shopee未在指定的時刻內收到賣方的音訊，shopee將不需求進一步告訴賣方，即可單獨面決議是否要將適用之金額交還給買方。有關賣方答復時刻約束的詳細信息，請按此鏈接。退款將退至買方適用之信用卡/簽帳卡或指定的銀行賬戶。

7、買方與賣方之間的交流

shopee鼓舞用戶在買賣產生問題時相互進行友愛洽談。因為shopee僅僅一個供用戶進行買賣的渠道，買方如有任何與所購買產品有關的問題，應直接聯(lián)絡賣方。

shopee渠道的退貨退款的方針商家仍是要恪守的，盡管Shopee退貨費用并不算太高，可是做好選品以及服務這兩點，能有用防止貨品退回，削減對店肆的負面影響。