有關(guān)A-to

話說我自與Amazon相處至今，本以為亞馬遜在線客服，那就是日久生愛，6的真是不行不行。因此一次有些人來問：“有關(guān)A-to-z Guarantee，隨意哪些顧客都能夠辦理嗎?一年能申請(qǐng)辦理幾回啊?” “哈?你說啥?”為了更好地遮掩，我連忙梳理一番： 一、什么叫A-to-z Guarantee? A-to-z Guarantee是亞馬遜對(duì)顧客的最終維護(hù)現(xiàn)行政策。 亞馬遜是如此敘述的：為了更好地讓您無論怎樣都能安心地在亞馬遜上買東西或應(yīng)用亞馬遜付款，大家對(duì)您在亞馬遜網(wǎng)址上從有30天之后可明確提出，最遲可在據(jù)預(yù)估最多抵達(dá)日期90日內(nèi)明確提出。 (2)你接到的商品被毀壞，有缺陷，或是具體情況與商品網(wǎng)頁頁面敘述不符合。 (3)你早已依據(jù)亞馬遜的退貨標(biāo)準(zhǔn)退貨了，可是卻沒接到退款。 (4)賣家允許退款或重寄，可是退款金額與協(xié)約好的不符合或賣家壓根就沒再重寄一個(gè)。 (5)你對(duì)賣家給予的相關(guān)服務(wù)其品質(zhì)并不滿意。 (6)在全球間退貨，賣家沒有給予一個(gè)US退貨詳細(xì)地址;或是賣家沒有給予一個(gè)預(yù)付的退貨標(biāo)識(shí);或是賣家沒規(guī)定商品退回去回絕付款退款。 (7)你被規(guī)定付款沒有在選購花費(fèi)或郵寄快遞費(fèi)以內(nèi)的附加賬款。 三、什么原因或商品沒有在A-to-z Guarantee理賠范圍內(nèi)? 1. 顧客規(guī)定業(yè)務(wù)的賠付。 2. Digital merchandise(數(shù)碼科技商品)品類商品沒有在A-to-z Guarantee 理賠范疇。 3. 現(xiàn)錢、會(huì)員儲(chǔ)值物(Gift Card)沒有在A-to-z理賠范疇內(nèi)。 4. 信用卡消費(fèi)隸屬的開證金融機(jī)構(gòu)早已在開展退款。 5. 商品被貨代公司送至后產(chǎn)生的商品毀壞或遺失。 6. 在顧客接到商品30天之后產(chǎn)生的一切毀壞沒有在A-to-z Guarantee理賠范疇內(nèi)。 四、什么情況的A-to-z Guarantee會(huì)被亞馬遜回絕? 1. 顧客接到的商品跟網(wǎng)頁頁面敘述的一模一樣。 2. 商品被顧客收，賣家也保證了交貨核查。 3. 顧客回絕回應(yīng)給予其他信息的要求。 4. 顧客的退款規(guī)定早已被解決。 5. 顧客不愿意退還商品給賣家。 6. 亞馬遜覺得顧客的A-to-z Guarantee要求不是適度的。 五、顧客申請(qǐng)辦理A-to-z Guarantee的操作步驟是什么? 1. 賬號(hào)登錄，點(diǎn)一下“Your Orders”。 2. 在采購清單中尋找準(zhǔn)確的訂單信息，點(diǎn)一下“Get help with order”。 3. 挑選一個(gè)緣故去形容你產(chǎn)生的事兒。 4. 挑選“Request refund through A-to-z Guarantee” 5. 鍵入規(guī)定的信息內(nèi)容，挑選遞交。 六、顧客撤消A-to-z Guarantee的操作步驟呢? 1. 賬號(hào)登錄，點(diǎn)一下“Your Orders”。 2. 在采購清單中尋找準(zhǔn)確的訂單信息，挑選“Order Details(訂單信息)”。 3. 在訂單詳情網(wǎng)頁頁面上，挑選“Get help with order” 4. 隨后挑選“Cancel refund request”。 5. 依據(jù)標(biāo)示進(jìn)行最終的流程。 七、A-to-z Guarantee對(duì)賣家有啥危害? 一旦A-to-z Guarantee理賠創(chuàng)立，會(huì)直接影響到賣家賬戶健康指數(shù)中的Order Defect Rate(ODR訂單信息缺陷率)及其極致訂單信息(POP)的成績。 必須留意的是，倘若賣家交易量的訂單信息非常少，由于一兩個(gè)A-to-z Guarantee很有可能會(huì)造成賬戶遭遇被審批、凍潔，乃至被關(guān)掉的風(fēng)險(xiǎn)性。 八、賣家如何處理A-to-z Guarantee? 亞馬遜新政策要求是，賣家務(wù)必在3日內(nèi)解決顧客的A-to-z Guarantee。如果3天之后不解決，亞馬遜會(huì)判斷顧客贏，隨后立即從賣家?guī)糁锌蹨p賠付額度做為退款給顧客。 賣家可采用下列方式回復(fù)： 1. Refund Order，退款給顧客 2. Represent to Amazon，遞交給亞馬遜訴訟 3. More Actions，大量行動(dòng) 最滿意的結(jié)果是讓顧客撤消A-to-z Guarantee，那樣就不可能危害賣家賬戶健康指數(shù)。次一點(diǎn)便是讓亞馬遜訴訟判斷顧客輸，賣家贏。 問題是，賣家怎么才能讓A-to-z Guarantee不影響到自身的賬戶健康指數(shù)呢? 1. 顧客進(jìn)行A-to-z Claim，賣家第一時(shí)間解決，翻閱之前溝通交流內(nèi)容，查詢存在的問題，聯(lián)絡(luò)顧客盡可能達(dá)到;最好是根據(jù)應(yīng)用重寄或是一些精美禮品，好言好語好優(yōu)好惠，使顧客撤消A-to-z Claim。如果根據(jù)Refund Order退款給顧客，必須留意賣家應(yīng)當(dāng)?shù)絤anage order菜單欄尋找相對(duì)應(yīng)訂單信息隨后退款，不必同時(shí)在發(fā)過來的A-to-z信息內(nèi)容里退款，由于那樣亞馬遜會(huì)默認(rèn)設(shè)置顧客申訴成功，賣家賬戶指標(biāo)值會(huì)受影響。 2. 賣家不能滿足顧客規(guī)定，或是事兒產(chǎn)生的因素并沒有在賣家那一方，顧客不撤消A-to-z Claim，賣家可以準(zhǔn)備好有關(guān)文檔、讓顧客推卸責(zé)任的直接證據(jù)，如訂單信息、送到確定及其溝通交流電子郵件信息內(nèi)容等，隨后遞交給亞馬遜訴訟。 3. 賣家應(yīng)當(dāng)盡可能在3日內(nèi)進(jìn)行任何有關(guān)A-to-z Guarantee的實(shí)際操作，不然亞馬遜會(huì)全自動(dòng)偏重判斷顧客理賠要求申訴成功。 以上內(nèi)容屬創(chuàng)作者個(gè)人見解，不意味著跨境電商網(wǎng)觀點(diǎn)!